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    產品常識---什么是融合通信?

    2016/6/28 22:41:01??????點擊:

    融合通信Unified Communication)簡稱UC,也常翻譯為統一通信。融合通信是指,把計算機技術與傳統通信技術融合一體的新通信模式,融合計算機網絡與傳統通信網絡在一個網絡平臺上,實現電話、傳真、數據傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。

    融合通信(UC)包含許多種通信系統或模式,其中包含統一訊息,協作,以及交互系統,實時和近實時通信與交易申請等。

    從企業機構的通信業務來看,主要包括兩個方面:一是企業內部人員之間的通信,主要以有效協同工作為目標;二是企業與客戶之間的通信,一般以聯絡中心/呼叫中心的形式存在,并與企業的CRM(客戶關系管理)系統密切配合,以便企業最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度,由此為企業帶來更多的商機。不論是企業內部通信,還是企業與客戶之間的通信,都將是融合通信的巨大應用領域。

    融合通信業務是指基于能夠提供包括語音、數據、視頻和多媒體業務信息通信技術開展的全業務服務,目前全球主流電信運營商都紛紛地將融合通信業務定位為業務和技術發展的核心方向。

    四大原因:

    一方面,隨著IP技術的迅猛發展,日益開放的電信業務市場不斷涌入新的競爭者,傳統的語音業務特別是固網語音收入增幅減少甚至下滑,這迫使運營商特別是固網運營商不得不通過融合通信尋找新的業務發展空間。

    另一方面,隨著部分運營商進入融合通信業務領域以及一些傳統IT公司、IT服務商不斷地推出大量的基于IP網絡的融合通信業務,電信運營商為了在競爭中不落后于擁有融合通信業務提供能力的IT公司和IT服務商,迅速地進入融合通信業務領域,在增強自身融合通信業務提供能力的同時向IT服務能力滲透。

    其三是,廣大客戶完全不滿足基于單業務提供的上一代電信業務,需要能夠為其提供融合通信和IT以及業務流程系統整體解決方案。

    其四是,電信運營商具備強大的基礎網和業務網是融合通信最堅實的基礎。融合通信在各大電信運營商開展對中心企業信息化業務和服務中已經得到最大地體現,為了滿足客戶特別是政企和商企客戶這種全業務需求,電信運營商率先提升其業務網構架和搭建業務平臺為各類客戶提供融合通信業務、IT業務和ICT業務。






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