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    沈陽呼叫中心---呼叫中心系統能解決哪些問題

    2018/1/16 10:13:24??????點擊:
           從實際使用來看,呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其是具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時,可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

      從應用范圍來說,呼叫中心可以作為以下幾種服務的工具,從而到達提升公司形象,提高工作效率,提高客戶滿意度等目的。

      · 企業客服

      · 信息咨詢

      · 投訴

      · 自動信息查詢

      · 回訪

      · 滿意度調查

      · 問卷調查

      · 電話銷售
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